Livraison et retours

1. Modalités de livraison

Les délais de livraison sont précisés dans le panier au moment de la commande. À défaut d’indication, masalledebain.com s’engage à expédier la commande sous un délai maximum de 30 jours.

Si ce délai n’est pas respecté, le client peut exiger l’exécution dans un délai raisonnable. En cas de non-livraison persistante, le contrat peut être résilié par lettre recommandée ou tout écrit sur support durable, conformément à l’article L. 217-2 du Code de la consommation.

2. Tarification des livraisons

France métropolitaine et Europe (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas)

Petits colis (< 30 kg) :

• Jusqu’à 15 kg : 14 €
• De 15 à 30 kg : 25 €

Colis lourds ou volumineux (> 30 kg) :

• Commande < 600 € : 45 €
• Commande entre 600 € et 999 € : 55 €
• Commande entre 1000 € et 1999 € : 65 €
• Commande > 2000 € : livraison offerte.

À noter : La gratuité ne s’applique que si la commande est livrée en un seul envoi. En cas de demande de fractionnement, les frais de livraison seront facturés.

Certains articles (robinetterie sur pied, colonnes de douche…) peuvent être soumis à une tarification spéciale, même en dessous de 15 kg, en raison de leur volume.

Autres destinations (Suisse, DOM-TOM, autres pays)

Merci de nous contacter pour établir un devis personnalisé adapté à votre zone de livraison.

3. Conditions de livraison

Les livraisons s’effectuent à l’adresse indiquée lors de la commande ou en point relais. Les transporteurs mandatés assurent une livraison :

• devant la maison pour les maisons individuelles,
• au pied de l’immeuble pour les résidences collectives.

La livraison à l’étage est disponible sur demande préalable, moyennant un supplément, et uniquement si elle est acceptée par le transporteur.

Le client s’engage à signaler toute difficulté d’accès (rue étroite, chantier, zone piétonne, impasse, véhicule limité à 19T…) avant la commande. En l'absence de signalement, des frais supplémentaires pourront être facturés.

Certaines zones sont inaccessibles aux transporteurs standards (rues trop étroites, cols de montagne, etc.). Dans ce cas, un devis adapté sera proposé ou la livraison pourra être refusée.

4. Réception des marchandises

La présence d'une personne majeure est obligatoire lors de la livraison. En cas d’absence :

• le colis sera retourné au dépôt,
• une seconde livraison pourra être organisée, aux frais du client.

Si le livreur se présente sans rendez-vous : refuser la marchandise si aucune personne habilitée n’est présente.

Le client dispose de 3 jours ouvrés (jour de livraison inclus) pour :

• déballer et vérifier l’état des produits,
• formuler ses réserves depuis son espace client ou par mail à contact@masalledebain.com.

En cas d'anomalie :

• Si le produit est endommagé ou incomplet, il faut refuser la livraison et inscrire des réserves précises sur le bon du transporteur (ex. : "vasque cassée", "colis ouvert", "erreur de référence", etc.).
• Si le client accepte le colis malgré tout, les réserves doivent être très détaillées et une copie du bon de livraison doit être conservée.
• Si le livreur refuse la vérification, indiquer "le livreur refuse la vérification" sur le bon, et le faire signer.

Attention : signer un bon sans réserve signifie que vous avez accepté la marchandise en bon état. Aucune réclamation ne pourra alors être acceptée.

En cas de livraison par UPS :

• Le colis n’est pas vérifié à la livraison.
• Vérifiez le nombre de colis.
• Le client dispose de 14 jours pour faire une réclamation (photos/vidéos à l’appui, produit et emballage à conserver).
• Réclamation via l’espace client. Passé ce délai, aucun recours ne sera possible.

En cas de livraison par SMTRT (Corse) :

• Vérifiez l’état global de la palette à la réception.
• Détaillez les dommages visibles sur l’émargé transporteur.
• Le contrôle du reste de la commande peut se faire dans la journée.
• Toute réclamation hors délai ne sera pas prise en compte.

5. Retour et droit de rétractation

Délai légal

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Exceptions :

• Produits personnalisés ou sur-mesure
• Produits hors standard
• Revêtements (carrelage, parquet…) non disponibles en stock au moment de la commande

Comment exercer votre droit :

• Par email : contact@masalledebain.com
• Par courrier : Masalledebain.com – RN 193, Lieu-dit Ceppe – 20620 Biguglia
• Ou via le formulaire « Contactez-nous » du site

Un accusé de réception vous sera automatiquement envoyé.

Nous vous recommandons d’utiliser le modèle de rétractation disponible dans nos CGV.

Conditions de retour

Une fois la demande validée :

• Un bon de retour vous est transmis avec l’adresse logistique :
  ART ET STYLES / Masalledebain.com
  11 route du rossignol – 62240 Longfossé
• Le retour doit être effectué sous 14 jours maximum.
• Le produit doit être :
  • En parfait état
  • Dans son emballage d’origine
  • Accompagné de tous ses accessoires, notices, etc.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Des photos des produits et cartons sont fortement recommandées avant expédition.

En cas de produit manipulé de manière excessive ou retourné incomplet/endommagé, une décote sur le remboursement pourra être appliquée.

6. Remboursement

Le remboursement des produits retournés, ainsi que les frais de livraison standard, s’effectue :

• sous 14 jours après réception de la demande,
• ou à réception effective du retour.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pour les commandes hors Union Européenne, les droits de douane sur les retours restent à la charge du client.

Important : Aucun retour partiel de revêtements (carrelages, pierres…) ne sera accepté.

7. Produit défaillant ou non conforme

Si un produit s’avère défaillant dès la première utilisation dans les 30 jours suivant la livraison, nous procédons à son échange après retour et expertise.

• Les frais de retour sont remboursés.
• Le nouvel envoi est pris en charge par masalledebain.com

Cela s’ajoute aux garanties légales (conformité, vices cachés).